No marketing digital é fundamental comunicar assertivamente e, para isso, temos que saber exatamente para quem falamos. Por isso, um dos primeiros passos que deve fazer quando inicia um negócio é definir o seu público-alvo.
É preciso perceber que não vai vender ou crescer mais se falar para toda a gente. Pelo contrário, tem de mostrar os seus produtos, a sua marca para quem tem interesse e está disposto a querer saber mais.
Vamos, então, dar-lhe a conhecer alguns pontos importantes para afinar a sua comunicação com o seu público para que melhore os resultados.
O que é o público-alvo?
O público-alvo é um segmento de mercado, um grupo específico de consumidores com um perfil semelhante para o qual deve direcionar os seus esforços de marketing e vendas por forma a obter resultados mais eficientes.
É para o seu público-alvo que deve comunicar pois é quem vai comprar os seus produtos ou serviços.
Quanto mais informação tiver sobre o perfil do seu consumidor mais eficaz pode ser a sua comunicação e relação com ele. Sabendo para quem vai comunicar ajuda-o, também, a:
- Definir o tom e a linguagem da sua mensagem;
- Determinar que conteúdos serão úteis;
- Em que canais online deve comunicar;
- Analisar os resultados e fazer melhorias.
Ou seja, definir o seu público-alvo abre caminho para os outros passos importantes numa estratégia de marketing digital.
Como definir o público-alvo?
Para responder a esta questão deve pensar em 3 coisas:
- Que problema ou necessidade é que o seu produto ou serviço vai resolver, ou seja, quais serão os benefícios para as pessoas;
- Quem são essas pessoas que vão ter interesse, isto é, qual o perfil de consumidor tem esse problema ou necessidade que o seu produto ou serviço vai resolver;
- E se há grupos distintos de pessoas que podem beneficiar com o seu produto ou serviço de maneiras diferentes.
Tendo estas questões em consideração, analise os dados que vai recolhendo para melhorar a sua estratégia de marketing digital.
Deve ter em atenção que não chega saber apenas se comunica para o género masculino ou feminino. É preciso saber mais informações e para isso deve fazer várias pesquisas que lhe deem alguns dados comportamentais.
Por exemplo, se o seu negócio são sapatos de alta-costura de homem, não faz sentido comunicar para jovens de 15 anos que frequentam o ensino secundário.
Para perceber melhor o seu público-alvo e melhorar a sua comunicação deve analisar os dados reais do seu negócio, através da verificação das métricas de análise do seu website (Google Analytics) e das redes sociais. Complemente esta análise com a realização de pequenos questionários realizados diretamente ao consumidor.
Depois de saber quem são essas pessoas para quem deve comunicar, torna-se mais fácil adaptar o seu conteúdo a cada fase da jornada do cliente.
Qual a diferença entre público-alvo e persona?
Se já pesquisou sobre público-alvo deve ter encontrado também o conceito de persona ou buyer persona e o que é isto? São a mesma coisa? Bem, não representam o mesmo.
Se por um lado, o público-alvo ajuda a definir o segmento de mercado que representa o potencial cliente; a persona é a personificação do consumidor ideal. São dois conceitos distintos em termos de profundidade.
Vamos ver um exemplo:
- Público-alvo: mulheres entre os 18 e os 35 anos, residentes no Porto, formação superior, interesse por desporto, saúde e bem-estar.
- Persona: Maria, 26 anos e vive no Porto. É formada em nutrição, trabalha por conta de outrem e apresenta um rendimento anual de 20 mil euros. Adora praticar desporto e ter uma alimentação saudável à base de produtos biológicos. Tem o sonho de abrir o seu próprio negócio de nutrição.
Então podemos dizer que o público-alvo é o que definimos inicialmente, ou seja, o grupo de mercado com perfil semelhante que queremos impactar positivamente. A persona é consequência da análise de dados. É a criação de um perfil que contempla as características e atributos do seu consumidor.
Ao ter bem definido o perfil do seu consumidor fica mais fácil saber as palavras-chave mais relevantes, qual a linguagem a utilizar e até o design que mais se adequa aos seus gostos. Assim conseguirá chamar a atenção do seu consumidor.
Identifique quem é o seu público e foque-se nele. Defina estratégias de comunicação que vão ao encontro dos seus clientes e potenciais clientes e crie uma relação com estes.
O consumidor atual procura uma experiência para além da solução que lhe é oferecida. E é aí que entra a sua estratégia de marketing digital bem definida e planeada capaz de atrair e educar. Entregar conteúdo de qualidade e direcionado para o seu público-alvo ajuda-o/a a ganhar autoridade no mercado e a consolidar o relacionamento com os seus clientes.
Precisa de ajuda para definir o seu público-alvo? Entre em contacto connosco que a PIZZA ajuda.
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